First Level Support
Får du energi af at hjælpe mennesker med at blive gode til at bruge den teknologi, de får i hænderne, så læs mere her. Som First Level Supporter hos IBG er du en af de første, vores kunder får i røret, hvis de har brug for hjælp.
Kunderne sætter pris på hurtige svar og gode opklarende spørgsmål. Det sikrer et godt udgangspunkt for at hjælpe dem videre. Jobbet forudsætter lysten og evnen til at hjælpe vores kunder med brugen af IBG i deres hverdag, og du skal være tryg ved at levere support både på skrift og mundtligt. Hvis du også kan det på tysk, er det et ekstra plus.
Samtidig forventer vi, at du hjælper til med salgskoordinering, når nye kunder skal i gang med implementeringen eller hvis eksisterende kunder ønsker at skalere deres løsning.
Om dig
Du har erfaring med arbejde i en IT-supportorganisation, som tager sin brugere og kunder seriøst. Du er åben for at arbejde med velfærdsteknologi, du er er systematisk og du sikrer at der er orden i tingene. Overblik over opgaverne og en evne til at binde sløjfe på dem, er meget værdsat i jobbet her. Ikke mindst af kunderne, som er dem, du går på arbejde for at hjælpe.
Hvis du også kender til det specialiserede socialområde, sundhed & omsorg og måske ligefrem har været et sted, hvor de har IBG, og derfor kender lidt eller meget til platformen, er det også en god ballast at tage med ind i jobbet.
IBG teamet lægger vægt på, at du:
- Får energi af at hjælpe mennesker - særligt kunder, men selvfølgelig også gerne kollegerne
- Er systematisk i din arbejdsmåde - det er vigtigt for support, for koordineringen og dokumentationen
- Er erfaren i at hjælpe kunder med digitale løsninger
- Evt. taler og skriver tysk
Om os
Vi leverer interaktive løsninger med et menneskeligt sigte. IBG - Interaktiv Borgerguide leverer digitale løsninger som SaaS og er specialiseret i at udvikle teknologi, der forbedrer livskvalitet og selvhjulpenhed for mennesker med funktionsnedsættelse. Vores tilgang har udgangspunkt i mennesket, der skal få en bedre livskvalitet ved at bruge platformen. Derfor er IBG tilgængelig, inkluderende og intuitiv.
Vores kunder er kommunale og selvejende tilbud, og vi leverer til bo-, dag-, og aktivitetstilbud, socialpsykiatrien, plejehjem, hjemmepleje, krisehjem og herberger i Danmark, Tyskland og Norge. Det er medarbejderne på disse tilbud, du skal hjælpe med til at få det bedste ud af IBG, så borgere, medarbejdere og pårørende får det fulde udbytte af platformen.
IBG tilbyder software, som mange kunder opfatter som kritisk infrastruktur inden for socialområdet og i samarbejdet mellem borgere og deres kommune. For at fastholde det tillidsforhold med kunderne, er det vigtigt, at de får kompetent og hurtig hjælp, når de henvender sig på telefon eller online. IBG teamet er i dag seks personer, der målrettet arbejder med kunder på kundeholdet. Derudover får du 20+ kolleger, der hjælper med at udvikle, vedligeholde og forbedre IBG og de andre teknologier, vi arbejder med i Evryone Gruppen.
Ansættelsesvilkår
- Stillingen ønskes besat den 1. Januar 2025
- Ansættelsessted er IBG ProReact ApS, Carl Jacobsens Vej 16, Opg. 6, 3. sal, 2500 Valby
- Ansættelsesvilkår følger Funktionærloven
Kontakt os gerne for at høre nærmere
- Teamlead Support Maria Pedersen, 21 99 09 55
- Produkt Direktør Jeppe Slot Stauning, 28 40 46 71
Ansøgningsfrist den 1. december 2024 med løbende samtaler.
